
Ακούστε τον πελάτη,
όχι το πληκτρολόγιό σας.
Μείνετε στη συζήτηση ενώ η ζωντανή απομαγνητοφώνηση καταγράφει τι λέγεται. Αφιερώστε περισσότερη προσοχή στις ανάγκες, τις ανησυχίες και τις ερωτήσεις που αξίζει να ρωτήσετε στη συνέχεια.

